常見問題
會員資訊
Q.如何加入會員?
Q. 忘記帳號怎麼辦?
2. 如點選【聯繫我們】後24小時後(不含假日),都沒有收到通知，可能是Email有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中請檢查您的信箱設定後再試試，若還是沒有收到，請於上班時間電話聯絡我們，由客服人員為您處理。另外，若您為我們榮騰特約會員客戶，為了更保護您的個人資料安全，亦須請您聯絡我們，由客服專員為您處理。
Q. 如何領紅利回饋金抵用點數？
免費註冊會員,當月購買,當月月底結帳後次月發放20號發放,會員所得到的點數存放於讓利包中，當榮騰會員資格終止時，讓利包點數則歸零，亦不得兌換現金。,詳細請看金馬團購網的特約會員福利之說明。
Q.購買商品需要加入會員嗎?
因本網站的營運方式，購買必須為本網站之會員。本網站會員一般民眾皆可申請，但如果申請人未滿二十歲(法定規定民法成年為20歲)，應由法訂代理人詳細閱讀規章，代為申請。當您使用或繼續使用本網站購物平台所提供之任一服務時，即表示您的法定代理人已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。
名詞解釋
Q. 何謂猶豫期?
七日猶豫期並非試用期，其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您有任何退貨的想法但未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題，則不在此限，您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
七日猶豫期並非試用期，其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您有任何退貨的想法但未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退換貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題，則不在此限，您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
商品訂購
Q. 如何取消訂單?
無需取消訂單或修改,系統7天後為"失效訂單"
(使用點數/讓利包付款 恕無法變更或退還 請下單前注意-此條件-特約會員)
Q. 訂單有誤如何更改?
尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改，如有需要變更,請於下訂單7日內(限未出貨前),致電或MAIL告知，由客服人員為您處理。 (使用點數/讓利包付款 恕無法變更或退還 請下單前注意-此條件-特約會員)
Q. 訂單未繳費多久失效?
下單後7日內請完成付款,若您於本網站訂購商品後，退貨、取消訂單比率過高，造成本網站作業困擾、營運損害時，本網站有權取消您已成立之訂單，並暫停、限制或終止您使用本網站服務之權利。
Q. 訂單付款使用讓利包點數注意事項
會員的讓利包點數使用兌換商品時,該商品為贈品,會開立零元發票憑證,但依法規定零元發票中獎不予兌獎,使用時限單獨使用 。
會員的讓利包點數使用兌換商品時,該商品為贈品,會開立零元發票憑證,但依法規定零元發票中獎不予兌獎,使用時限單獨使用 。
Q. 請問可以到店面觀看實品嗎?可以親自取貨嗎?
因本網站屬於網路購物網站，並沒有實體店面及商品可以提供客戶現場購買付款及親自取貨。
Q. 如何確認訂單出貨狀態?
請您先於網頁登入會員後，點選右方的歷史訂單查詢確認,再點出貨狀態的"查詢"就會顯示。
Q. 訂單刷卡失敗，該如何處理?
使用電腦上網，請您先於網頁登入會員後，點選右方的"歷史訂單"然後查詢最新訂單顯示為最上一筆,請於"付款金額"點選連結刷卡頁面,依頁面順序就可完成本次刷卡交易
Q. 如何確認訂單是否有成立?
使用電腦上網，請您先於網頁登入會員後，點選右方的歷史訂單查詢確認,若有購物訂單編號，即表示訂單有成功訂購,本站也會依您留的電話,簡訊通知。
Q. 訂購一筆,為何簡訊出現二筆訂單編號?
部分商品是需低溫宅配,系統自動分歧"常溫"或是"低溫"配送,固產生了兩筆出貨訂單編號(本站分別不同派車皆免運)
((補充))何謂低溫宅配?? 運費查詢
宅配溫度： 冷凍-20度~-16度、冷藏2度~6度
不受理的物品：鮮奶油蛋糕、冰淇淋、鮮花、冰棒、疫苗、血液、檢體。
價格區間：130元~400元 理賠上限：2萬元
Q.請問可以指定到貨時間配送嘛？
請下單時在填"確認您的貨品寄送地址"於"商品備註"先註記,但我們無法指定到貨時間與日期，只有司機配送時若無人收件，司機皆會電話聯繫收件人確認，請您屆時再與司機確認即可。
Q. 購物網購買商品還須另外收取其他費用嗎?
本網站所展示之價格外，一般正常情況下並無其他收取之費用請會員放心。
刷卡的手續費部份因屬於銀行端之規範，詳情還須參考刷卡所屬銀行之規定。
Q.商品訂購與實際物品不符怎麼辦?
您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請您盡速【聯繫我們】，我們將盡快為您進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一，請您在猶豫期內，妥善保管勿毀損丟棄。
Q.請問有配送國外或外島嘛?
很抱歉，由於商品體積及保存方式不一，台灣(含偏遠)以外地區一律無法配送！造成您的不便，敬請見諒！